CHÍNH SÁCH ĐẢM BẢO DỊCH VỤ & BẢO HÀNH SẢN PHẨM TẠI MJN STUDIO
Tại MJN Studio, chúng tôi luôn nỗ lực hết mình để mang đến những trải nghiệm tuyệt vời và những sản phẩm hình ảnh chất lượng nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, do đặc thù của ngành dịch vụ nhiếp ảnh và các sản phẩm mang tính cá nhân hóa cao, chúng tôi xin gửi đến Quý khách hàng quy định cụ thể về Chính sách Đổi trả, Bảo hành và Cam kết dịch vụ như sau:
1. Đối với Dịch vụ (Chụp ảnh, Quay phim, Makeup)
Dịch vụ nhiếp ảnh là sản phẩm vô hình, dựa trên cảm xúc và nghệ thuật tại thời điểm thực hiện. Do đó, chính sách hoàn tiền sẽ không được áp dụng sau khi buổi chụp đã diễn ra. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng theo các phương án sau:
Trong quá trình chụp (Tại Studio hoặc Ngoại cảnh):
- Khách hàng vui lòng kiểm tra (check) file ảnh trực tiếp trên máy của nhiếp ảnh gia trong quá trình chụp (sau mỗi concept).
- Nếu Quý khách không hài lòng về góc chụp, ánh sáng hay cách tạo dáng, vui lòng phản hồi ngay lập tức với ekip. Chúng tôi sẽ điều chỉnh hoặc chụp lại ngay tại thời điểm đó để đảm bảo sự hài lòng của Quý khách.
Sau khi trả sản phẩm (File ảnh):
- MJN Studio chịu trách nhiệm chỉnh sửa hậu kỳ (retouch) theo yêu cầu của khách hàng (số lần chỉnh sửa quy định cụ thể trong từng gói, thông thường là 3 lần).
- Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía Studio (như mất file, hỏng file gốc), chúng tôi cam kết:
- Thực hiện chụp lại miễn phí 100% cho Khách hàng.
- Hoặc hoàn trả 100% chi phí gói chụp nếu Khách hàng không thể sắp xếp lịch chụp lại.
2. Đối với Sản phẩm Vật lý (Album Photobook, Ảnh cổng, Ảnh để bàn)
Các sản phẩm in ấn tại MJN Studio đều là sản phẩm được sản xuất riêng (custom-made) theo hình ảnh của từng khách hàng, do đó chúng tôi không áp dụng chính sách trả hàng – hoàn tiền với lý do thay đổi ý định.
Điều kiện được Đổi mới/Bảo hành 1 đổi 1:
Chúng tôi sẽ tiến hành in lại và đổi mới sản phẩm miễn phí trong vòng 3-5 ngày làm việc nếu sản phẩm gặp các lỗi sau:
- Lỗi do sản xuất: Bung keo gáy, rách trang, mặt ảnh bị trầy xước, khung bị nứt vỡ khi giao nhận.
- Lỗi do in ấn: Sai màu sắc quá 20% so với file thiết kế đã được khách hàng duyệt, in sai kích thước, in sai chất liệu đã cam kết.
- Sai sót nội dung: In sai tên, sai ngày tháng so với thông tin khách hàng cung cấp (lỗi do bộ phận thiết kế của Studio).
Quy trình xử lý:
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện lỗi, vui lòng thông báo cho MJN Studio trong vòng 24h – 48h kể từ khi nhận sản phẩm để được hỗ trợ nhanh nhất.
3. Chính sách Đặt cọc, Hủy lịch & Dời lịch
Quy định về Đặt cọc (Booking):
- Để đảm bảo quyền lợi giữ lịch chụp và sự chuẩn bị tốt nhất từ ekip (makeup, trang phục, thợ chụp), Khách hàng vui lòng đặt cọc (thông thường từ 20% – 50% giá trị gói) khi chốt lịch.
- Tiền cọc này được xem như cam kết thực hiện dịch vụ.
Chính sách Hủy & Dời lịch:
- Dời lịch (Reschedule): Khách hàng được hỗ trợ dời lịch miễn phí 01 lần nếu thông báo trước ngày chụp ít nhất 03 – 05 ngày. Lịch mới sẽ phụ thuộc vào thời gian trống của Studio.
- Hủy lịch (Cancel):
- Nếu Khách hàng hủy lịch đột xuất hoặc không đến chụp mà không có lý do chính đáng/không thông báo trước: Tiền cọc sẽ không được hoàn lại để bù đắp chi phí setup và giữ chỗ của Studio.
- Nếu Studio buộc phải hủy lịch (do sự cố bất khả kháng từ phía Studio): Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền cọc và bồi thường voucher ưu đãi cho lần đặt lịch sau.
- Trường hợp Bất khả kháng: Đối với các trường hợp như thiên tai, dịch bệnh, hoặc vấn đề sức khỏe nghiêm trọng (có giấy tờ xác nhận), MJN Studio sẽ hỗ trợ bảo lưu gói chụp vô thời hạn cho Khách hàng mà không mất phí.
4. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Mọi khiếu nại hoặc thắc mắc về chính sách, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp để được Ban quản lý giải quyết thỏa đáng:
- Hotline giải quyết khiếu nại: 0708 478 939
- Fanpage: MJN Studio
- Trụ sở chính: 327 – 329 – 331 Võ Văn Kiệt, phường Bình Thủy, thành phố Cần Thơ
MJN Studio xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của chúng tôi!